Politica de returnare

La SEC-Advertising, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră principală. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a returna produsele comandate, în conformitate cu politica noastră de returnare de mai jos.

Condiții de Returnare

1. Perioada de Returnare
   • Puteți returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării.
2. Starea Produselor
   • Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
   • Nu acceptăm returnarea produselor care au fost utilizate, deteriorate sau care nu au etichetele originale.
3. Produse Excluse
   • Nu se acceptă returnarea pentru produse de igienă personală, produse de lenjerie intimă, produse perisabile sau produse personalizate, cu excepția cazurilor în care acestea sunt defecte sau deteriorate la livrare.

Procedura de Returnare

1. Pasul 1: Contactați-ne
   • Trimiteți un email la contact@sec-advertising.ro pentru a ne anunța despre intenția de returnare. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și motivul returnării.
2. Pasul 2: Pregătiți Coletul
   • Ambalați produsele în mod sigur în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele incluse.
3. Pasul 3: Expedierea Coletului
   • Expedierea coletului se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau au fost trimise greșit. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat care oferă urmărire a coletului pentru a evita pierderea acestuia.

Rambursări

1. Metoda de Rambursare
   • Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare. În cazul plăților cu cardul, suma rambursată va fi creditată în contul dumneavoastră bancar.
2. Timp de Procesare
   • După ce primim și inspectăm produsele returnate, vom procesa rambursarea în termen de 7-10 zile lucrătoare. Vă vom notifica prin email de îndată ce rambursarea a fost efectuată.
3. Taxe și Costuri
   • Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returnarea se face din motive ce țin de defecte ale produselor sau erori de expediere din partea noastră.

Produse Defecte sau Erori de Expediere

Dacă ați primit un produs defect sau un produs greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@sec-advertising.ro . Vom aranja returnarea produsului și vom acoperi toate costurile de livrare asociate. În funcție de disponibilitate, vă putem trimite un produs de schimb sau vă putem rambursa integral suma plătită.

Întrebări Frecvente

Pot schimba un produs cu un altul? Momentan, nu oferim opțiunea de schimb direct. Vă rugăm să returnați produsul nedorit și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Ce fac dacă perioada de returnare a expirat? După expirarea perioadei de 30 de zile, nu mai putem accepta returnarea produselor. Vă rugăm să ne contactați pentru orice probleme legate de produse defecte sau servicii.

Cum pot urmări statusul returnării mele? Vă vom trimite o notificare prin email în momentul în care returnarea dumneavoastră a fost primită și procesată. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați.

Pentru asistență suplimentară sau orice alte întrebări legate de politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați la contact@sec-advertising.ro